谁说外贸B2B自建站就是高冷装B的专利?老兄,还真是一个小白啊!我今天就告诉,如何以超级幽默的方式管理好你的客户信息,让你在跟客户互动的时候,就像是跟损友一样轻松自在。
得建立一个超级简单明的客户档案系统。不要想着用什么高大上的CRM系统,那些东西对小老板来说,就跟天书一样难懂。不妨自己动手写个Excel表格,把客户的基本信息都填进去,比如公司名称、联系人、电话邮箱这些。还可以加一栏"客户性格画像",里面可以写点有趣的描述,比如"爱开玩笑的老油条"、"一本正经的工程师"之类的。这样一来,以后跟客户沟通的时候,就能更加了解他们的个性,跟他们打成一片。
有了客户基本信息,下一步就是客户互动记录。可以开一个"客户联系记录"的表格,每次跟客户通电话或发邮件,都在上面简单记录一下。比如"2023年3月15日,打电话给张三,讨论新产品的订单细节",或者"2023年3月18日,回复李四关于交货时间的询问"。这样做的好处是,以后如果客户问起什么事情,随时可以查阅记录,回答得头头是道。就算是最健忘的老板,也能轻松应付。
再来说说客户跟踪。我知道有些老板喜欢定期给客户打电话"嘘寒问暖",但是记录起来就成一件麻烦事。不如换个新花样:给客户设置自动提醒!可以在Excel表格里给每个客户设置一个"下次联系时间",比如一个月后,系统就会自动提醒:"亲,该给王五打电话哦!"到时候只需要打个电话,客套两句寒暄,顺便聊聊最近的业务情况,客户一定会觉得超级上心。
我要说的是客户信息的保密性。作为一个外贸老板,肯定懂得客户信息的重要性,可不能随便丢给别人看。不过也不用太紧张,只要在电脑上设置个密码就行,平时上班的时候锁屏,下班记得关机。要是实在不放心,可以找个专门的文件管理软件,那些都有加密功能。对了,也可以在公司里搞个保密培训,教育员工不能随意泄露客户信息,这样既保护客户,也让公司的形象更加专业可靠。
看到这里,你是不是觉得管理客户信息也没有那么难?只要稳扎稳打,加上一点点幽默感,就能让客户感受到你的用心,也能为公司赢得更多订单。就算是最呆板的外贸老板,也能蜕变成幽默风趣的"朋友老板"。还在等什么?赶快去实践一下吧!
