服务可用性是 SLA 的核心指标,通常以百分比的形式表示。例如,承诺 99.9% 的可用性,意味着每年只允许约 8.76 小时的停机时间。实际可用性低于承诺,服务商需要按约定赔付。
响应时间指从用户发起请求到服务器响应的时间。SLA 中会约定针对不同类型的请求,服务商需要满足的最大响应时间。例如,普通查询不超过 100 毫秒,紧急查询不超过 50 毫秒。
SLA 还会规定服务商对于故障的处理时间和方式。例如,承诺 24 小时内响应并着手处理,72 小时内解决问题。还会约定赔付标准,以补偿用户损失。
除上述主要条款,SLA 中还可能包括数据备份、安全性、客户服务等方面的承诺。这些都是用户在选择域名解析服务商时需要关注的重要因素。
